FAQ | PERGUNTAS FREQUENTES
HÁ UMA LOJA FÍSICA DO PLANETA GIBI?
Não. No ar desde novembro de 2006, estamos situados em São Paulo (SP). Atendemos nossos clientes exclusivamente por este site e somente pessoas físicas.
COMO CONTATAR A LOJA?
No rodapé da página da loja disponibilizamos todos os meios de contato, inclusive e-mail de atendimento ao cliente e telefone.
OS ITENS VENDIDOS SÃO NOVOS?
Não*. Como todo sebo, são itens usados e o cliente deve ficar atento ao estado de conservação da revista de seu interesse. É comum a loja oferecer mais de um exemplar da mesma edição por preços diferentes, e isso se deve ao estado de conservação de cada exemplar.
*Exceto se literalmente expresso na ficha cadastral do produto como "Estado de conservação: Estoque".
NOSSAS EMBALAGENS
O Planeta Gibi Comic Shop toma toda precaução na hora de embalar a compra para que as revistas não sofram avarias no transporte e entrega. Um volume em capa dura, por exemplo, é protegido para impedir amassados em suas pontas. Os itens são protegidos para que cheguem ao cliente no mesmo estado de conservação em que saíram de nossos estoques, sobretudo para que não dobrem ou amassem. As encomendas com até 3 revistas simples (capa em papel couché) são embaladas em envelopes, com reforço de papelão. As demais seguem em caixa de papelão.
SOBRE POSTAGEM E ENTREGA
Modalidades de entrega:
O cliente, ao efetuar seu pedido, pode optar pelas seguintes modalidades de entrega, todas a cargo da ECT — Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (os prazos de entrega são aqueles estimados pelos próprios Correios, que são igualmente responsáveis por cumpri-los):
a) 'PAC': modalidade simples de postagem
b) 'Sedex': modalidade expressa de postagem
c) 'NORMAL': modalidade simples e econômica de postagem (as revistas são despachadas pelos Correios como “impresso registrado módico” ou “carta registrada”, dependendo das regras dos Correios em conformidade com o peso total da embalagem a despachar)
d) 'SHIPPING AND HANDLING': são custos com embalagens e transporte de coleta dos correios, eventualmente podem ser cobrados juntamente com a postagem.
Rastreamento de entrega:
Seja qual for a opção de postagem feita pelo cliente, ele receberá o código de rastreamento fornecido pelos Correios e poderá acompanhar as etapas de entrega no site www.correios.com.br (opção 'rastreamento de objetos'). A opção "NORMAL" não permite o acompanhamento passo a passo (apenas a confirmação da postagem e a da entrega).
Eficiência dos Correios: Sim: os Correios podem atrasar sua encomenda (em um dia, dois dias ou até mais). A única parte de nossos serviços onde não temos nenhuma interferência é na eficiência dos Correios. Certamente que o Planeta Gibi compromete-se a reembolsar o cliente cuja encomenda seja extraviada (extravios são raríssimos de ocorrer, vale dizer).
SOBRE VENDAS, COMPRAS, FORMAS DE PAGAMENTO, POLÍTICA DE PRIVACIDADE E MUITO MAIS Acesse os links de seu interesse no rodapé da página da loja. Persistindo a dúvida, não hesite em nos contatar (pelo telefone divulgado também no rodapé da página ou por este e-mail).
POLÍTICA DE TROCAS & DEVOLUÇÕES
1. Sendo um sebo de revistas e colecionáveis e, portanto, trabalhando majoritariamente com itens USADOS, o Planeta Gibi recomenda fortemente que o cliente verifique na ficha cadastral do produto se ele atende sua expectativa quanto a estado de conservação. Caso tenha alguma dúvida, contate atendimento@planetagibi.com.
2. O Planeta Gibi utiliza exclusivamente os serviços da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos para realizar a entrega das encomendas, e assegura ao cliente que, em caso de extravio registrado pelos Correios, o valor integral pago será ressarcido ao cliente na mesma modalidade de pagamento pela que ele optou ao efetuar seu pagamento. O cliente pode optar, no lugar do reembolso, por receber uma nova remessa (no caso de haver disponibilidade de estoque) ou um cupom de mesmo valor para utilização em outra compra — tais opções somente serão validadas se solicitadas e registradas pelo cliente por e-mail em atendimento@planetagibi.com.
3. O cliente tem que comunicar através do e-mail atendimento@planetagibi.com o recebimento de itens avariados, incorretos ou em desacordo com o descrito na ficha cadastral, que terão que ser devolvidos ao Planeta Gibi em até 7 (sete) dias a contar da data do recebimento da encomenda. Ao receber de volta tais itens, o Planeta Gibi providenciará o reembolso ao cliente, inclusive de suas despesas de postagem de devolução. O valor pago pelos itens será ressarcido ao cliente na mesma modalidade de pagamento pela que ele optou ao efetuar seu pagamento. O cliente pode optar, no lugar do reembolso, por receber uma nova remessa (no caso de haver disponibilidade de estoque) ou um cupom de mesmo valor para utilização em outra compra — tais opções somente serão validadas se solicitadas e registradas pelo cliente por e-mail em atendimento@planetagibi.com.
4. O cliente tem até 7 (sete) dias a contar da data do recebimento da encomenda para exercer seu direito de arrependimento de compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse prazo, o cliente tem que enviar e-mail para atendimento@planetagibi.com e se comprometer a devolver os produtos exatamente no mesmo estado de conservação e acondicionamento como recebidos (incluindo eventuais lacres). Ao receber de volta tais itens, o Planeta Gibi providenciará o reembolso ao cliente, inclusive de suas despesas de postagem de devolução. O valor pago pelos itens será ressarcido ao cliente na mesma modalidade de pagamento pela que ele optou ao efetuar seu pagamento.
Caso tenha alguma dificuldade ou dúvida e necessite de contato telefônico, estamos à disposição nos dias úteis de segunda a sexta-feira, das 9 às 17h, no telefone (11) 5615-0411. Nosso WhatsApp: (11) 99204-2998. Caso queira contato por e-mail, escreva para atendimento@planetagibi.com.
